CÓMO MEJORAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DE COMUNIDADES EN LINEA

Para alcanzar que las relaciones con los clientes a través de comunidades en línea sean mucho más efectivas, es necesario mejorar la calidad de cuatro componentes de las comunicaciones.

La primera es la información oportuna, con el objetivo de mejorar las comunicaciones. No obstante se convierte muchas veces en uno de los pasos más difíciles que deben superarse a través de retos como premios, aumento de puntos de acceso para facilitar la información, etc.

El segundo componente es mantener información relevante y útil para el cliente. Esto se puede lograr a través de mantener un enfoque en el tema a través de moderadores que propicien discusiones, foros que permitan hacer preguntas precisas y fomentar preselección en los interese de los clientes.

Luego el tercer componente consiste en  extender la conversación puesto que los estudios han revelado que las conversaciones largas aumentan los niveles de comunicación entre consumidores. Esto facilitará a que los usuarios se expresión y a permitir respuestas de parte de los usuarios.

Por último, el cuarto componente radica en aumentar la frecuencia con la que se intercambia información. Esto es posible lograrlo a través de concursos para aumentar el tráfico del foro, el uso de herramientas para redes sociales que sean conocidas, crear oportunidades especiales y reconocer miembros útiles.

Fuente: derevistas.com

   
   
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