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TALLER DE SELECCIÓN EFECTIVA: CONTRATANDO TALENTO E INTEGRIDAD

Muchas veces, la selección de personal en una empresa es una actividad que requiere mucho tacto y responsabilidad para elegir a los candidatos correctos y que llenen los requisitos que se exigen.

La Cámara de Comercio Americana en Guatemala propone a Gerentes de Recursos Humanos, Encargados de reclutamiento y todo personal involucrado en la contratación de personal, el taller “SELECCIÓN EFECTIVA: CONTRATANDO TALENTO E INTEGRIDAD”, el cual tiene como objetivo colaborar con todo el equipo involucrado en el proceso de contratación para que desarrollen habilidades para atraer personas correctas a la organización y que aprendan a detectar engaños.

El evento se llevará a cabo el miércoles 18 de septiembre de 8:00 a 12:00 horas, en el Hotel Intercontinental, Salón Rosul. El costo para socios es de Q. 395.00 y no socios Q. 495.00. Para mayor información comunicarse con Sofía Aragón al 2417-0815 óEsta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y también con Johana Girón de Cacheo al 2417-0802 ó eventos Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

El factor humano es valiosísimo dentro de una empresa, pues dependiendo de las habilidades y honradez de los trabajadores así será el éxito de una empresa. Es momento de aprovechar la oportunidad y participar en este evento.

Fuente: amchamguate.com

ESTRATEGIA PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO A LOS CLIENTES

Cuantas personas no se quejan por el mal servicio que se recibe en una empresa. Factores como el tiempo de espera, la cortesía, amabilidad, las políticas de la empresa, son tomados en cuenta por muchos clientes, causando en su mayoría de veces una mala impresión, imagen e incluso la pérdida de los mismos clientes.

Por ello es importante mejorar la calidad del servicio, llevando a cabo un plan de mejora muy sencillo, rápido y que impacte en el cliente.  Este método requiere poner en juego la esencia de la calidad del servicio con aspectos como el involucramiento del personal, toma de decisiones, gestión de proceso y un enfoque claro al cliente.

Y para poder lograrlo, es fundamental el conocimiento de cada paso que debe irse realizando en el método. Primero debe averiguarse cuáles son las debilidades en el servicio, que se puede realizar por medio de encuestas o bien recepción de opiniones. La idea principal es absorber toda información posible sobre las debilidades que se tenga el servicio y escoger la más importante.

Como segundo paso, se debe evaluar el aspecto débil que se ha encontrado y tratar de buscar la solución o satisfacción al mismo. Para ello se puede tomar en cuenta la encuesta enfocada, en la cual se le pregunta al cliente acerca de ese aspecto en donde no se está dando un buen servicio. 

Esta encuesta consiste en primero hacer una evaluación en donde el cliente debe escoger del 1 al 5 sobre el servicio prestado, seguidamente se hacen preguntas sobre qué aspecto se debe cambiar para su mayor satisfacción y finalmente una pregunta que es opcional dependiendo de las mejoras que se deban realizar, consiste en preguntar a los usuarios si están en disposición de pagar un poco más por hacer mejoras.

El tercer paso consiste en implementar las mejoras de manera inmediata, la cual cause impacto en el cliente. Se debe tomar en cuenta no tomar no esperar una cantidad mayor de encuestas, con los primeros resultados debe iniciarse. La idea es evaluar cuál es la reacción y actitud que van a tomar los cliente. Para llevar a cabo este punto es aconsejable y recomendable involucrar a los empleados para que puedan aportar ideas.

Como cuarto y último paso,  está la evaluación del proceso y la consolidación del mismo.  Al terminar las encuestas, se debe evaluar todo lo que se hizo y resolver cómo crear una nueva estrategia de trabajo, tomando en cuenta costos y beneficios.  Después de un tiempo de implementados los cambios, es recomendable volver a realizar la misma encuesta, pero solo haciendo una evaluación general. Con ello se podrá confirmar si la satisfacción de los usuarios creció de manera efectiva. 

Es fundamental tomar en cuenta que la satisfacción de los clientes es un factor importante para el éxito y beneficio de nuestra empresa. La buena imagen e impresión que se puedan proyectar, dará mejores resultados y creará en el cliente confianza, tranquilidad, respeto  y satisfacción. Quedarán contentos con el servicio y no querrán cambiarse a ninguna otra empresa.

Fuente: degerencia.com

TECNICAS DE CAPACITACIÓN PARA GERENTES

La capacitación para un gerente de una empresa puede darse dentro y fuera de su lugar de trabajo. Este tipo de capacitación fuera de la empresa puede darse  utilizando diversas técnicas para desarrollar habilidades, destrezas y capacidades de quienes tienen a su cargo la mayor responsabilidad del manejo de una empresa.

La primera técnica que se puede utilizar es el método de estudio de casos. En esta técnica un gerente debe presentar un informe escrito sobre una problemática en general a la cual debe tratar de darle una solución. Esto desarrollará la habilidad para encontrar soluciones prontas a problemas que puedan surgir dentro de la empresa o bien saber dar un manejo correcto a la problemática en lo que se soluciona.

Otra técnica es la los juegos gerencias, en el cual un grupo de gerentes compiten ante una situación supuesta de mercado, acá se pretende que cada gerente desarrolle la habilidad de toma de decisiones.

Además de las anteriores, también está la técnica de seminarios dictados, que cuenta con programas educativos para especialización en puestos y capacidades gerenciales.  Así mismo, también están los cursos de interpretación de papeles. Esta actividad consiste en hacer que un gerente que está siendo capacitado asuma el rol protagónico y que le corresponde ante una situación ficticia dentro de una organización y se le pide al gerente que ponga en práctica la solución de problemas y aprenda de los errores que pudieron surgir.

Al mismo tiempo, dentro de las mismas empresas, existen centros de internos de desarrollo, cuya finalidad es la capacitación constante de gerentes a través de talleres, proyectos, actividades diversas, entre otros, cuyo fin primordial es dotar de facultades suficientes a la persona que juega el papel de gerente de un departamento o bien de toda una empresa.

Este tipo de técnicas de capacitación son muy importantes y fundamentales dentro de cada empresa, puesto que el perfil de un gerente debe llenar las características y demandas de una empresa. El comportamiento de la gerencia genera relaciones y consecuencias que afectan la estructura, las prioridades y calidad de respuesta de una organización.

Las capacitaciones pueden darse al interno o externo de una empresa. Al llevarse a cabo fuera de la empresa se puede recurrir a la ayuda de profesionales especializados en el tema, que puedan al mismo tiempo capacitar a la empresa para que esta internamente cuente con técnicas adecuadas para formar habilidades en la gerencia.

Fuente: degerencia.com 

CONGRESO LATINOAMERICANO DE ESTUDIANTES DE CONTADURÍA PUBLICA Y AUDITORIA 

El III Congreso Latinoamericano de Estudiantes de Contaduría Pública y Auditoria n es un evento organizado por el Instituto Guatemalteco de Contadores Públicos y Auditores (IGCPA) a través de la Comisión de Intercambio Universitario.  
 
El cual reúne a estudiantes de la carrera de Contaduría Pública y Auditoria de las diferentes universidades del país y de Latinoamérica, con el fin de ampliar, actualizar y discutir los conocimientos técnicos, prácticos y académicos.
 
El propósito del mismo, es la participación estudiantil; por medio de la presentación de ponencias relacionadas con el lema del congreso.  Inculcar a través de un enfoque integral, cualidades técnicas, de transparencia, objetividad, calidad, actuación práctica y ética profesional; a los futuros Contadores Públicos y Auditores y así ofertar al mercado laboral y de asesoramiento público y privado un servicio de primer orden, veraz y calificado.
 
Pre-inscríbete por solo Q100.00 y entras al sorteo de  premios, hoy estare mos en la entrada del edificio S-3 del campus central de la USAC realizando pre-inscripciones. Para mayor información Sede del IGCPA 6ta. Ave. 0-60 zona 4 Torre Profesional I, 6º. nivel, oficina 603. Tel. 2335-1880, 84 y 85.
   
   
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