QUÉ SON INDICADORES DE DESEMPEÑO Y SUS EJEMPLOS

Un indicador de desempeño, es aquel modelo o esquema que permiten medir y examinar ya sea de manera cualitativa o cuantitativa, la efectividad, eficacia, eficiencia y la energía al prestar un servicio o bien ofrecer un producto. Es decir que se mide el desempeño del trabajo o labor al momento de un proceso de un producto o servicio.

A continuación se presenta una lista de indicadores con los cuales se puede evaluar el desempeño, dicha lista se detalla según las diversas ramas en las cuales se presta un bien o servicio:

Servicio al cliente:

  • Errores en entregas de productos o servicios.
  • Servicios o pedidos entregados en tiempo y forma.
  • Encuestas de satisfacción de clientes.
  • Pedidos o servicios pendientes.
  • Retroalimentación al cliente.

Calidad:

  • Frecuencia de fallas o errores.
  • Costos que pueden traer las fallas.
  • Devoluciones de productos en algunos casos.
  • Los costos que puede acarrear las devoluciones.

Productividad:

  • Programas de metas.
  • Costo de mano de obra.
  • Cantidad de pedidos por empleado.
  • Indices de productividad
  • Pedidos por representantes en las ventas.

Costo:

  • Proceso de pedidos
  • Administración
  • De personal directo.
  • Unitario.
  • Porcentaje de ventas
  • Por transporte.

Fuente: ejemplosde.net

   
   
Agexport
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